استفاده از تیکت های پشتیبانی برای ارتباط با کاربران سایت به امری مهم تبدیل شده است. افزونه Awesome support به صورت کامل پاسخگوی نیاز شماست. این افزونه به صورت رایگان در مخزن وردپرس قابل دریافت است اما برای حرفه ای تر شدن نیاز به خرید افزودنی های آن هستید. در نسخه رایگان شما با دسترسی های محدودی سروکار دارید. اما در نسخه پرمیوم امکانات بی نظیری به آن افزوده میشود. برای مثال با ضمیمه ووکامرس میتوانید فقط به افرادی که از شما خرید کرده اند اجازه ارسال تیکت را بدهید. علاوه بر این امکان انتخاب شماره سفارش محصول به فیلد های تیکت افزوده میشود که خریدار میتوانید مشخص کند که برای کدام سفارش تیکت ارسال میکند. در ادامه کاربردهای افزونه Awesome support را بررسی میکنم.

این نسخه کاملا اورجینال بوده و هیچگونه تغییر در کد نویسی و برند سازی صورت نگرفته. سایت دکه وردپرس به صورت کامل اورجینال بودن محصول را تایید میکند. برای همین ضمانت بازگشت وجه ساعتی را برای این محصول فعال میکند.

افزونه تیکت پشتیبانی Awesome support

سیستم تیکت پشتیبانی برای تمام وبسایت ها نیاز است اما این نیاز برای سایت های فروشگاهی دوچندان شده. ارتباط با مشتریان امریست که باید به نحو احسن انجام پذیرد. افزونه Awesome support ارتباط شما با کاربرانتان را در بستری امن برقرار میکند. نصب این افزونه بسیار آسان بوده و به راحتی قادر خواهید بود آن را نصب و فعال سازی کنید. در واقع پس از فعال سازی هر کاری که لازم باشد این افزونه به صورت خودکار انجام میدهد و شما فقط فقط باید باید افزونه را فعال سازی کنید. راحتی نصب این افزونه یکی دیگر از مزیت های این افزونه است. کاری که به صورت خودکار انجام میشود ساخت برگه های مورد نیاز است.

امکانات افزونه Awesome support

  • قابلیت ساخت سوالات متداول
  • قابلیت ساخت دپارتمان برای برقراری ارتباط با واحد های مختلف
  • ارسال تیکت پشتیبانی توسط کاربر
  • قابلیت ایجاد وضعیت های مختلف (پاسخ داده شده، در حال بررسی و…)
  • قابلیت ارجاع به دپارتمان دیگر
  • قابلیت ارجاع به مدیر
  • قابلیت ارسال تیکت توسط مدیر
  • قابلیت ارسال فایل های ضمیمه
  • قابلیت نمایش فرم ثبت نام و ورود
  • سازگار با افزونه فروشگاه ساز ووکامرس
  • سازگار با افزونه فروشگاه ساز ایزی دیجیتال دانلود
  • قابلیت سفارشی سازی ایمیل های اطلاع رسانی
  • قابلیت ارسال پیام های خصوصی برای ارتباط دپارتمان های مختلف
  • امکان ساخت پیام های آماده
  • امکان ایجاد اولویت های مختلف مانند (ضعیف، متوسط، ضروری)
  • امکان ایجاد بی نهایت پشتیبان
  • دارای شورت کد های ارسال تیکت و لیست تیکت ها (این سورت کد ها برای مواقعی است که میخواهید سیستم تیکت را در مکانی جز حساب کاربری راه اندازی کنید.)
  • قابلیت تخصیص رنگ های مختلف برای وضعیت های مختلف
  • قابلیت بسته شدن اتوماتیک تیکت های ارسالی بعد از زمان مشخص
  • قابلیت ارسال فایل ضمیمه توسط پشتیبان و مدیر
  • نمایش لیست تیکت ها بر اساس آیدی
  • بهینه سازی شده برای تمام قالب ها و افزونه های وردپرسی
  • قابلیت تعیین فرمت های مختلف برای آپلود فایل ضمیمه
  • و…

سازگاری افزونه Awesome support با ووکامرس

افزودنی های افزونه Awesome support کدامند ؟

همانطور که اشاره شد این افزونه به صورت رایگان منتشر شده اما برای دستیابی به برخی از قابلیت های بالا باید نسبت به خریداری افزودنی های این افزونه اقدام کنید. در این پکیج که برای شما عزیزان تهیه کرده ایم افزودن های زیر موجود میباشد:

  • Custom Status

با استفاده از این ضمیمه به راحتی می توانید وضعیت های مختلفی برای سیستم تیکت خود قرار دهید. برای مثال اگر قرار است مدیر سایت یک موضوعی را بررسی کند به راحتی می توانید یک وضعیت ایجاد نمایید : در حال بررسی … . سپس به این شکل کاربرانتان را برای این موارد راهنمایی کنید و به موفقیت بیشتری دست پیدا کنید. حتی این مورد می تواند باعث نظم شما نیز بشود. باید یادآور شویم که با استفاده از این افزودنی کاربران میتوانند از وضعیت تیکت خود آگاهی پیدا کنند. آگاه شدن از وضعیت تیکت میتواند به اطمینان کاربر کمک شایانی کند.

  • Easy Digital Downloads

این ضمیمه جذاب امکانی را برای سایت شما فراهم می کند که خریداران ایزی دیجیتال دانلود بتوانند سفارش خود را انتخاب کرده و تیکت ارسال نمایند. یک ویژگی خوبی که این ضمیمه دارد این است که کاربرانی که از شما خرید نکرده اند نمی توانند تیکت ارسال کنند …

نکته مهم : این ضمیمه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.

  • WooCommerce

این افزودنی هم مانند Easy Digital Downloads قابلیت تعیین سفارش را برای ووکارس فراهم میکند. با استفاده این ضمیمه به راحتی میتوانید برای کاربران خود اجازه انتخاب محصول را بدهید. قبلیت دیگر این ضمیمه این است که میتوانید به کاربرانی که خریدی از سایت شما نداشته اند اجازه ارسال تیکت را ندهید.

نکته مهم : این ضمیمه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.

  • FAQ

این ضمیمه میتواند از ارسال تیکت های تکراری جلوگیری کند. به نظرم هر سیستم تیکتی نیازمند سوالات متداول است. با استفاده از سوالات متداول میتوانید سوالات پر تکرار کاربران را ضمیمه کنید تا از ایجاد تیکت جدید جلوگیری کنید. زمانی که تیکت های شما با سوالات تکراری پر می شوند به راحت می توانید با ایجاد سوالات متداول سرعت پشتیبانی را آسان کنید. این ویژگی 2 مزیت منحصر بفرد دارد :

1- کاربر در حین ارسال تیکت اگر عنوان مشابه با سوال متداول را وارد کند برای اون نمایش داده می شود و از ارسال تیکت های تکراری جلوگیری می شود.

2- اگر تیکت ارسال شد و سوال تکراری بود تنها با زدن یک کلیک تیکت شما با شکل مناسبی پاسخ داده می شود!

  • Auto Close

بسته شدن خودکار تیکت ها پس از زمان مشخص کاریست که این ضمیمه انجام میدهد. با استفاده از این افزودنی میتوانید وضعیت تیکت ها را پس از 24 ساعت به حالت بسته شده تغییر دهید. البته این فرایند بدون نیاز به دخالت شما و به صورت کاملا اتوماتیک انجام می شود.

تیک های خود را بدون صرف زمان اضافی مدیریت کنید.

  • Canned Responses

پاسخ های آماده ترجمه ای است که برای این مورد در نظر میگیریم!

مشکلاتی وجود دارند که لازم نیست شما سوال متداول برای آنها ایجاد کنید. مثلا یک مشکل موقتی است و تا چند روز دیگر حل می شود این مورد نیاز به سوال متداول ندارد ( سوالات متداول در گوگل هم ایندکس می شوند ولی پاسخ آماده خیر … ). مزایای استفاده از این ضمیمه این است که شما در سریع ترین زمان ممکن بدون صرف وقت اضافی پاسخ تیکت مشتری خود را میدهید.

  • Custom Fields

با این ضمیمه بسیار بسیار جذاب می توانید به فرم ثبت تیکت خودتان فیلد های مشخصی اضافه نمایید. برای مثال می خواهید کاربر بتواند دسترسی سایت خودش را برای شما ارسال کند. و یا اینکه کد ملی خودش را نیز ارسال کند … . این ضمیمه دقیقا مشابه افزونه Advanced Custom Fields عمل میکند فقط با این تفاوت که مختص افزونه Awesome support میباشد.

  • Private Notes

با این ضمیمه می توانید برای تیم پشتیبانی خود پیام بگذارید. در هر تیکت بالای صفحه جایی وجود دارد برای اضافه کردن پیام در همان تیکتی که می خواهید موردی خصوصی اضافه کنید. این پیام خصوصی را کاربر یا مشتری مشاهده نمی کند و فقط نیروی پشتیبان مورد نظر شما می تواند آن را در همان تیکت بخواند …

امکانات افزونه Awesome support

بیش فروش‌ها

دیدگاه‌ها (0)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

  • دیدگاه های فینگلیش تایید نخواهند شد.
  • دیدگاه های نامرتبط به مطلب تایید نخواهد شد.
  • از درج دیدگاه های تکراری پرهیز نمایید.
  • امتیاز دادن به دوره فقط مخصوص خریداران محصول می باشد.
اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “افزونه Awesome support | تیکت پشتیبانی وردپرس به همراه 8 افزودنی اورجینال”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *